CDI - Responsable relances clients (H/F)

DESCRIPTIF DU POSTE


**Wancourt (62) – Siège du Groupe COQUELLE**
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**CDI – Temps plein**
Rejoignez une entreprise en plein essor !


Depuis 1965, le Groupe COQUELLE ne cesse de croître et d’innover dans le transport routier de marchandises. Avec plus de 2 500 collaborateurs et 40 agences en France et en Europe, nous conjuguons tradition familiale, proximité humaine et ambition de développement.


Dans le cadre du renforcement de notre organisation administrative, nous recrutons un(e) :


Responsable Service Relances (H/F)


**Votre rôle**
Vous pilotez le service relances et contentieux, au cœur de la performance financière du groupe. Votre mission : garantir la qualité du recouvrement, la fiabilité des enregistrements bancaires et la coordination entre les sites opérationnels et le siège.


Vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs (relances + contentieux) et jouez un rôle clé dans la maîtrise des risques clients.


**Vos missions principales**
**Management & pilotage d’équipe**

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 5 personnes.
- Organiser l’activité, suivre les performances et instaurer un management bienveillant et structurant.
- Animer le service autour d’objectifs clairs : qualité, délais, efficacité.

**Gestion des relances & contentieux**

- Superviser les relances clients (téléphone, mail, courrier).
- Suivre les dossiers sensibles et les litiges complexes.
- Mettre en place des actions correctives pour réduire les retards de paiement.
- Assurer la gestion des contentieux en lien avec les partenaires internes et externes.

**Enregistrement bancaire & suivi comptable**

- Contrôler et valider l’enregistrement des banques.
- Garantir la bonne imputation des règlements clients.
- Collaborer avec la comptabilité pour la cohérence des comptes.

**Analyse & solvabilité**

- Étudier la solvabilité des entreprises clientes.
- Définir ou ajuster les limites de crédit.
- Identifier les risques financiers et proposer des mesures préventives.

**Coordination & communication**

- Assurer le lien entre les sites opérationnels et le service relances.
- Fluidifier les échanges avec la facturation, les exploitations et la direction.
- Participer aux réunions de pilotage et aux projets transverses.

**Suivi de la production – qualité – délais**

- Suivre les indicateurs clés (litiges, délais de traitement).
- Garantir le respect des délais de relance et des standards qualité.
- Proposer des améliorations continues pour optimiser les processus.

PROFIL RECHERCHÉ


**Votre profil**

- Première expérience obligatoire en relances et/ou facturation.
- Expérience dans le transport routier obligatoire.
- 3 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire ou en gestion du recouvrement.
- Connaissance de l’enregistrement bancaire ou bases solides en comptabilité.
- Leadership naturel, sens de la communication et capacité à fédérer.
- Rigueur, organisation, gestion des priorités et sens du résultat.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer les situations sensibles.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

- Un rôle stratégique dans la maîtrise financière du groupe.
- Une entreprise solide, familiale et en pleine croissance.
- Un management basé sur la confiance, la proximité et la reconnaissance.
- Des missions variées, un environnement stimulant et des défis motivants.
- Une équipe engagée, prête à vous accueillir et à évoluer avec vous.

**Prêt(e) à relever le défi ?**
Rejoignez une entreprise où l’humain est au cœur des priorités et où votre expertise fera la différence. Postulez dès maintenant et participez à notre réussite collective !


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