Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler

**Aufgabenbereich**

- Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers

**Dein Profil**

- Abgeschlossene Schulbildung
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.

**Was wir bieten**

- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.