Operation Manager / Supervisor (Konecta Albania)

**Konecta Albania**
, parte di
**Konecta Group**
, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 26 Paesi nel mondo.

Konecta e’ alla ricerca di un/una
**Operation Manager**
.

**Detyrat**

- Condurre revisioni delle prestazioni del personale, valutare le esigenze, analisi costi/benefici e altre valutazioni della strategia operativa.
- Stabilire uno standard elevato di produttività, qualità, servizio clienti e definire le linee guida per l'utente.
- Sviluppare sistemi aziendali per l'interazione con i clienti e la risposta vocale e controllare il processo di implementazione.
- Gestire e migliorare le prestazioni del centro attraverso il monitoraggio delle prestazioni, la risoluzione dei problemi, gli audit di sistema e le misure di garanzia della qualità.
- Supervisionare la manutenzione del sistema e l'implementazione dell'aggiornamento. Chiamare per riparazioni e risoluzione dei problemi secondo necessità.

**Kualifikimet**

- Laurea preferibile in Economia, Gestione delle operazioni o settore correlato.
- Due o più anni di comprovato successo in un ruolo di gestione delle operazioni.
- Ottimo conoscenze scritta e parlata della lingua italiane e inglese.
- Comprovata esperienza lavorativa come Operations Manager o ruolo simile.
- Competenza nella gestione dei conflitti e nei processi di negoziazione aziendale.
- Eccellenti capacità di comunicazione.
- Capacità di leadership.
- Eccellenti capacità organizzative.