Remote Customer Support Agent (Backbone Customer Service)

**We Are Hiring! – Customer Service Agent Hollandisht (Remote)**

**Kush Jemi Ne?**

**Backbone Customer Service (BCS)**
është agjencia kryesore e shërbimit ndaj klientit për brendet Shopify në Europë.

**Qëllimi ynë:**
 të bëhemi partneri 
**#1 në botë**
 për Shopify Customer Service.

Kompani ndërkombëtare & 100% remote.

Kulturë e fortë ekipi & rritje profesionale e vazhdueshme.

**Pozicioni: Customer Service Agent**

**Në këtë rol, do të:**

- Trajtosh kërkesat e klientëve, rimbursimet, kthimet dhe rastet komplekse.
- Menaxhosh eskalimet & disputet e pagesave me qartësi dhe empati.
- Ofron mbështetje përmes email-it, chat-it (dhe në të ardhmen telefonit).
- Bashkëpunosh për përmirësim procesesh dhe cilësi shërbimi.
- Mësosh dhe përshtatesh vazhdimisht në një mjedis dinamik.

**Hard Skills**

- 2+ vite eksperiencë në customer service.
- Aftësi në Zendesk (ose platforma të ngjashme), email & chat.
- Holandisht: niveli shkëlqyeshëm (shkrim & të folur).
- Anglisht: niveli shkëlqyeshëm (shkrim).
- Shqip: niveli shkëlqyeshëm (shkrim & të folur).
- Aftësi kompjuterike bazë (Slack, email, software të përgjithshme).

**Soft Skills**

- Smart, proaktiv/e dhe i/e shpejtë në kuptimin e detyrave.
- I/e përgjegjshëm/e dhe i/e sigurt në vendimmarrje.
- Me dëshirë të fortë për rritje dhe ekselencë.
- I/e hapur ndaj feedback-ut.
- Team player që mbështet ekipin.
- Punëtor/e i/e përkushtuar, të punosh me A-players.

**Paga & Përfitimet**

- €4 – €5/orë, në varësi të eksperiencës.
- Bonus performance deri në 20%.
- Bonus mirëseardhjeje €50 (5,000 LEK).
- Bonus referimi €100 (10,000 LEK).
- Pushime të pakufizuara (me njoftim 2 muaj paraprak).

**Vendndodhja**

**• 100% Remote, punë nga kudo.**

**Si të Aplikoni**

**Dërgo CV-në emailin : redona@backbonecustomerservice.com**

**Ngarko një video (maks 3 minuta) në Google Drive**
 ose 
**Dropbox**
 dhe na dërgo linkun.

Në video përgjigju:

Pse dëshiron këtë pozicion?

Ku e sheh veten pas 5 vitesh?

Lexo këtë tekst në holandisht:

“De afgelopen jaren is de e-commercemarkt in een razend tempo veranderd, waardoor bedrijven zich genoodzaakt zien hun klantenserviceprocessen voortdurend te optimaliseren. Bij het ontwikkelen van een toekomstbestendige strategie is niet alleen technische deskundigheid vereist, maar ook het vermogen om complexe klantverwachtingen te vertalen naar efficiënte, schaalbare oplossingen.

Effectieve samenwerking binnen een internationaal, volledig remote team vereist meer dan alleen duidelijke afspraken, het vraagt om een gedeelde mindset waarin verantwoordelijkheid, empathie en transparantie centraal staan.”

Kandidatët e përzgjedhur do të intervistohen nga COO shqiptar i kompanisë.

Pas miratimit —> nis udhëtimi yt në BCS!