Specialist Churn & Retention

Job description

Detyrat dhe përgjegjësitë:

- Aftësi për të analizuar të dhënat e klientëve dhe për të identifikuar faktorët që ndikojnë në churn;
- Përdorimi i programeve si Excel,dhe sistemeve CRM;(Jo domosdosmerisht)
- Zbatimi i strategjive dhe programeve për mbajtjen e klientëve, duke përdorur qasje të personalizuara.
- Punon ngushtë me departamentet e tjera, veçanërisht shitjet dhe shërbimin ndaj klientit, për të siguruar përputhjen e strategjive dhe komunikimit.
- Monitorimi dhe raportimi i rregullt i churn rate-it dhe metrikave të tjera të lidhura me klientët.
- Trajtimi i ankesave të klientëve me profesionalizëm dhe ofrimi i zgjidhjeve të shpejta dhe efektive.
- Krijimi i iniciativave për të rritur kënaqësinë e klientëve dhe për të ndihmuar në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata.
- Propozimi dhe implementimi i përmirësimeve në proceset ekzistuese bazuar në analizat dhe feedback-un e klientëve.
- Trajtimi i nje protofoli te permuajshem klientesh me qellim uljen e klienteve debitor.

Kriteret kryesore:

- Diplomë Universitare.
- Pervoja e punes në shërbimin ndaj klientit, retention, churn management ose role të ngjashme perben avantazh.
- Aftësi të forta në oratori dhe komunikim bindës, për të argumentuar qartë dhe për të ndikuar pozitivisht te klientët.
- Njohuri të mira mbi strategjitë e mbajtjes së klientëve dhe churn management.
- Aftësi të shkëlqyera në analizën e të dhënave dhe përdorimin e mjeteve analitike (Excel, CRM).
- Aftësi të forta komunikimi verbal dhe të shkruar në shqip dhe anglisht.
- Proaktivitet, qasje e orientuar drejt zgjidhjes së problemeve dhe aftësi për të punuar nën presion.
- Njohuri mbi tregun dhe industrinë e telekomunikacionit/internetit përbën avantazh.

Të gjithë të interesuarit, janë të lutur të dërgojnë CV nëpërmjet adresës së e-mailit hr@digicom.al

*\* Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen.*

*\* Të gjithë aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet sipas ligjit Nr. 9887 mbi “Mbrojtjen e të dhënave personale”.*