Customer Service_Assistenza cliente e gestione reclami

AutoHero, l'innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di alta


qualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetture


testate, non incidentate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanzia


e diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, la


principale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa.

**Job Description**

La risorsa sarà inserita nel Team Customer Service e avrà il compito di seguire il cliente


durante il processo di post vendita e reclami. Sarà in grado, inoltre, di gestire e risolvere


problematiche complesse, relazionandosi con i diversi dipartimenti.

**Qualifications**

**Cosa farai:**

- Assistenza telefonica al cliente in caso di problematiche;
- Gestione reclami;
- Analisi delle richieste di post-vendita dei clienti garantendo un servizio efficiente;
- Monitoring e analisi dei reclami dei clienti;
- Analisi delle richieste in garanzia;
- Confronto con le altre funzioni aziendali

**Cosa richiediamo:**

- Buona conoscenza della lingua italiana
- Ottime doti comunicative
- Precedente esperienza nel settore automotive (gestione garanzie, rapporto con officine e concessionarie);
- Gradita conoscenza meccanica delle automobili e capacità di valutare preventivi di riparazione
- Utilizzo della Suite di Google, in particolare Gsheet
- Completano il profilo motivazione al ruolo, capacità di problem solving e di resistenza allo stress, curiosità e proattività.

**Cosa offriamo:**

• Contratto indeterminato full time


• Sala dotata di tutti i comfort per il pranzo ed il relax,


• Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale.

**Additional Information**

Il luogo di lavoro sarà presso gli uffici della sede centrale di AUTO1 Albania: "Rruga Kavajes , Tirane

**Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00**



Contatto:


+355675039122

Email:

Selezione.albania@auto1.com

*Auto 1, informon kandidatet se të dhënat personale të mbledhura përmes portalit të internetit per pozicione te lira pune se te dhenat e tyre personale te derguara prej tyre elektronikisht nepermjet CV, do të trajtohen në përputhje me Ligjin 9887, datë 10.03.2008 "Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, i ndryshuar”; Auto 1 do të ruaj në mënyrë konfidenciale dhe nuk do te tranferoje CV e kandidateve qe aplikojne per pozicione te lira tek ndonjë pale e tretë ose të përdorë për ndonjë qëllim tjetër përveç atij te rekrutimit. Te dhenat personale qe perpunohen nga Auto 1 per kategorine e kandidateve per pozicione te lira te punes do te perpunohen vetem per qellimin e perzgjedhjes se punemarreseve. Maksimumi i ruajtjes se ketyre CV eshte 5 dite nga data e marrjes se me mail me CV perkates prane Auto1.*