Team Lead – Telesales

**Одговорности** Секојдневно организирање, координирање и приоритизирање на работата на тимот Telesales Account Managers Распределба на портфолија, клиенти и задачи меѓу членовите на тимот според капацитет и потенцијал Обезбедување јасни приоритети, насоки и поддршка во секојдневното извршување Поставување, разложување и следење на тимските и индивидуалните продажни цели (KPI за приходи, обем, конверзија, задржување) Дневно и неделно следење на резултатите наспроти целите и навремена интервенција кај отстапувања Анализа на перформанси по агент и по сегмент, со изготвување извештаи за раководството Предлагање и спроведување мерки за подобрување на продуктивноста и резултатите на тимот Редовни 1-на-1 средби со членовите на тимот за следење на напредок и личен развој Слушање и оценување на повици (call monitoring) со конкретни повратни информации Идентификување на потреби за обука и развој на вештини за продажба, преговарање и грижа за клиенти Оптимизирање на продажните процеси, скрипти и пристапот кон SOHO и малите деловни клиенти Следење на задоволството на клиентите и преземање мерки за намалување на одлив (churn) Ескалирање и решавање на покомплексни барања или поплаки од клиенти Координација со индиректните канали, маркетинг и останатите тимови во B2B организацијата Враќање структурирани повратни информации од терен за подобрување на понудата, процесите и алатките Учество во проекти за развој и трансформација на B2B/Inside Sales организацијата Обезбедување ажурно и точно водење на активностите на тимот во CRM системот **Потребни квалификации** Минимум 3 години искуство, од кои најмалку 1 година на раководна/тимлид позиција Докажани резултати во остварување продажни цели и водење тим, со силни лидерски и coaching вештини Способност за анализа на податоци, работа со CRM и извештајни алатки, и донесување одлуки базирани на факти Проактивност, организираност и способност за работа под притисок во динамична средина Burimi: https://a1group.wd3.myworkdayjobs.com/a1_jobs_mk/job/Team-Lead---Telesales_REQ-8371

Niveli: senior