Customer Care Expert - Italiano C1 - da remoto dall'Albania

**Retribuzione**
: 1100 USD mese + piano di crescita

**Orario**
: 38h/settimana

**Sede di lavoro**
: smart-working

**Settore**
: EdTech

**Lingua**
: Italiano C1

**Chi siamo?**

Siamo Catal Academy Group, un gruppo di scuole EdTech specializzato in didattica online e percorsi di preparazione personalizzati. Prepariamo studenti agli esami di Medicina, al test di ammissione di Professioni Sanitarie, Bocconi, LUISS e ai concorsi pubblici.

Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Collaboriamo con università e scuole. Il team è composto da più di 80 persone distribuite in tutta Europa. Ogni anno, oltre 5.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione.

Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all'interno del team a lungo termine.

**Chi stiamo cercando**

Cerchiamo un
**Customer Care Expert**
per gestire l'intero customer journey dei nostri studenti: dall'acquisizione iniziale al supporto durante il percorso formativo.

Questo ruolo richiede competenze trasversali uniche, rappresentando un mix strategico tra l'assistenza ai nostri studenti attuali e il nostro miglior biglietto da visita per tutti coloro che decidono di iscriversi ai nostri percorsi.

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**Per brillare in questo ruolo, ti serve…**

- Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o in team sales, in contesti strutturati
- Ottima padronanza scritta e orale della lingua italiana
- Esperienza nel settore Education o e-learning (preferibile)
- Buona conoscenza di Excel, CRM e task manager
- Spiccate doti di empatia, ascolto attivo e organizzazione
- Predisposizione alla comunicazione efficace tramite telefono o Zoom

**Cosa farai:**

**1- Gestione dei potenziali studenti**

- Rispondere in modo rapido ed efficace a richieste di informazioni (email, form, WhatsApp)
- Condurre chiamate di orientamento con studenti e/o genitori
- Coordinare l’agenda dei Responsabili Didattici per fissare incontri di approfondimento

**2- Supporto agli studenti attivi**

- Fornire assistenza su piani di studio, assenze, recuperi e difficoltà organizzative o motivazionali
- Gestire decine di richieste giornaliere via chat interna
- Essere una presenza costante, empatica e orientata alla risoluzione rapida

**3- Gestione operativa e reportistica**

- Utilizzare tool digitali per documentare e assegnare compiti ai colleghi
- Redigere report di sintesi e aggiornamento, con attenzione alla precisione e all’efficienza comunicativa

**Cosa offriamo:**

**1- Smart working strutturato**

**Lavoro full remote con turni settimanali stabiliti ogni 6 settimane.**

- Turno Mattina: 09:00 – 17:30/18:00 (ora italiana) con pausa pranzo
- Turno Pomeriggio: 12:00/12:30 – 20:30 (ora italiana) con pausa pranzo

**2- Retribuzione competitiva**

- Compenso mensile iniziale: 1100 USD
- Piano di crescita professionale con bonus, scadenze e aumenti già definiti

**3- Formazione continua e metodologia solida**

- Manuali, procedure e script precisi
- Affiancamento iniziale e aggiornamenti costanti

**4- Un ambiente motivante e in espansione**

- Produzione didattica innovativa (lezioni in stile televisivo, con regia e colonna sonora)
- Opportunità di impatto reale nella vita degli studenti
- Team internazionale, dinamico e orientato alla crescita

**Vuoi candidarti?**

**Ti offriamo l'opportunità di essere parte di una trasformazione nel mondo dell'educazione.**

**Ogni giorno avrai la possibilità di:**

- Fare la differenza nella vita degli studenti
- Crescere professionalmente in un'azienda in rapida espansione
- Lavorare con metodologie innovative e all'avanguardia
- Essere parte di un team che crede nel potenziale di ogni studente

Clicca sul pulsante “Candidati” e verrai indirizzato alla nostra pagina del sito per proporre la tua candidatura.

A seguito riceverai una mail con le istruzioni sul prossimo step di selezione.

**Non vediamo l’ora di conoscerti!**

**Talent Acquisition Catal Academy**