Recepsionist/e - Crowne Plaza Durrës by IHG

***THIS POSITION IS OPEN TO CANDIDATES WHO HAVE THE LEGAL RIGHT TO WORK IN ALBANIA. VISA SPONSORSHIP IS NOT AVAILABLE.***

**Rreth Pozicionit**

***Ky pozicion ofrohet nga një hotel i menaxhuar nga një operator i pavarur dhe jo drejtpërdrejt nga IHG apo degët e saj. Duke aplikuar për këtë vend pune, ju po aplikoni pranë një hoteli që operon në bazë të një marrëveshjeje franchise me IHG.***

**Rreth Nesh**

Crowne Plaza është një nga markat më të njohura të hoteleve premium në botë, me mbi 400 hotele në mbarë globin. Qoftë për udhëtime biznesi, pushime apo një kombinim të të dyjave, ne ofrojmë ambientin ideal për mysafirët tanë.

Crowne Plaza Durrës është krenare të jetë pjesë e familjes IHG përmes një marrëveshjeje franchise, duke ndërthurur standardet ndërkombëtare të mikpritjes me kulturën dhe trashëgiminë shqiptare.

**Përmbledhje e Pozicionit**

Recepsionisti/ja është pika e parë e kontaktit me mysafirët dhe luan një rol kyç në krijimin e përshtypjes së parë për Crowne Plaza Durrës. Me një qasje profesionale dhe mikpritëse, ai/ajo siguron që çdo mysafir të ndihet i mirëpritur, i dëgjuar dhe i vlerësuar që në momentin e parë. Ky rol është thelbësor në krijimin e përvojave pozitive dhe të paharrueshme për klientët tanë.

**Detyrat Kryesore**

**Shërbimi ndaj Klientit**

- Ofron një mirëseardhje profesionale, të ngrohtë dhe të personalizuar për të gjithë mysafirët.
- Menaxhon proceset e check-in dhe check-out sipas standardeve të shërbimit të IHG dhe Crowne Plaza.
- Trajton kërkesat dhe shqetësimet e mysafirëve në mënyrë të menjëhershme dhe profesionale.

**Detyrat Operacionale**

- Përdor Sistemin e Menaxhimit të Pronës (PMS) në mënyrë efikase dhe të saktë.
- Menaxhon rezervimet, pagesat dhe faturimin në përputhje me procedurat standarde.
- Ka njohuri të plota mbi shërbimet, facilitetet, promovimet e hotelit dhe atraksionet lokale.
- Mban zonën e recepsionit të pastër, të organizuar dhe të paraqitshme në çdo kohë.

**Standardet e Markës**

- Promovon programin IHG One Rewards dhe siguron që mysafirët të kuptojnë përfitimet e tij.
- Respekton dhe zbaton të gjitha standardet e markës Crowne Plaza by IHG.
- Identifikon dhe shfrytëzon mundësitë për upselling për të maksimizuar të ardhurat.

**Komunikimi & Koordinimi**

- Bashkëpunon në mënyrë efektive me departamentet e Housekeeping, Engineering, F&B dhe departamentet e tjera.
- Komunikon qartë dhe me respekt me kolegët dhe menaxhmentin.
- Raporton menjëherë çdo çështje që lidhet me mirëmbajtjen, sigurinë dhe mbrojtjen e mysafirëve dhe stafit.

**Cilësitë Personale**

- Personalitet pozitiv me pasion për mikpritjen.
- Vëmendje e lartë ndaj detajeve dhe aftësi për të qëndruar i qetë nën presion.
- Aftësi për të punuar në ekip, si dhe në mënyrë të pavarur.

**Kërkesat & Kompetencat**

- Përvojë e mëparshme si recepsionist/e ose në një rol të ngjashëm në hoteleri, preferohet në hotele me standarde ndërkombëtare (minimumi 3 vite përvojë).
- Njohuri të mira të sistemeve PMS; njohja e sistemit
**OPERA**
përbën avantazh.
- Aftësi shumë të mira komunikimi dhe shërbimi ndaj klientit, përfshirë menaxhimin e ankesave.
- Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze (gjuhë të tjera përbëjnë avantazh).
- Aftësi për të menaxhuar situata stresuese me profesionalizëm dhe fokus.

***Ju lutemi vini re:***
*Vetëm kandidatët që përmbushin plotësisht kriteret e mësipërme do të kontaktohen për hapat e mëtejshëm të procesit të përzgjedhjes. Faleminderit për mirëkuptimin.*