Support-Mitarbeiter/in -Deutsch (m/w/d) - Remote (Albanien)

**Über SchoolTalent**

SchoolTalent ist ein schnell wachsendes EdTech-Scale-up mit dem Ziel, personalisierte Nachhilfe für Schüler in ganz Europa zugänglich zu machen. Nach erfolgreicher Skalierung in den Niederlanden (als Bijles Aan Huis) bauen wir unsere Präsenz im deutschen Markt konsequent aus.

Für unser internationales Remote-Team suchen wir deutschsprachige Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter mit Wohnsitz in Albanien. Albanien verfügt über eine starke Gemeinschaft deutschsprachiger Fachkräfte – viele mit tiefer kultureller Verbundenheit zum deutschsprachigen Raum und einem ausgezeichneten Verständnis des deutschen Alltags.

**Deine Aufgaben**

**Kundenbetreuung und Kommunikation**

- Bearbeitung eingehender Anfragen, Fragen und Anliegen von Eltern, Schüler\*innen und Nachhilfelehrern – per Telefon, WhatsApp und E-Mail
- Professionelles und lösungsorientiertes Beantworten von Google- und Trustpilot-Bewertungen
- Sicherstellung einer reibungslosen und freundlichen Kommunikation in allen Kanälen

**Lehrervermittlung und Qualitätssicherung**

- Bearbeitung von Bewerbungen neuer Nachhilfelehrer: Prüfung anhand unserer Richtlinien sowie Ablehnung oder Einladung zu einem Kennenlerngespräch
- Durchführung von Kennenlerngesprächen mit Lehrerkandidat\*innen
- Laufende Qualitätsanalyse unserer aktiven Nachhilfelehrkräfte

**Prozesse und Teamarbeit**

- Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten im CRM
- Einsatz moderner Support-Tools, einschließlich KI-gestützter Anwendungen, zur Effizienzsteigerung
- Einbringen von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit im Team und aktiver Beitrag zu einer serviceorientierten Arbeitskultur

Dein Profil

- Deutsch auf C2-Niveau (verhandlungssicher) in Wort und Schrift
- Erfahrung im Kundenkontakt oder im Support, idealerweise in einem serviceorientierten Umfeld
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationstools
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Lösungsorientierung auch in schwierigen Gesprächen
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Sinn für Struktur
- Projekteinsatz ausgerichtet auf den deutschen Markt (MEZ-Geschäftszeiten); Verfügbarkeit für kundenorientierte Kernzeiten innerhalb des Fensters 9:00–21:00 Uhr MEZ wird erwartet (Albanien liegt in der MEZ-Zeitzone – keine Zeitverschiebung)
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Aktueller Wohnsitz in Albanien sowie die Möglichkeit, als selbstständiger Auftragnehmer tätig zu sein

Warum SchoolTalent

- Strukturierte Onboarding-Prozesse und klare Arbeitsabläufe
- Einsatz moderner Technologie und KI im Tagesgeschäft
- Internationales Team mit Fokus auf operative Exzellenz
- Direkter Einfluss auf die Erfahrung von Familien, Schülern und Lehrern im deutschen Markt

Interesse?

Du bist deutschsprachige Support-Fachkraft mit Wohnsitz in Albanien und möchtest remote in einem wachsenden EdTech-Unternehmen tätig sein? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Job Type: Freiberufliche Zusammenarbeit | Vertrag auf Projektbasis

Work Location: Remote (Albanien)