Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler

**Aufgabenbereich** - Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen. - Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern. - Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen. - Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien. - Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten. - Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen. - Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung. - Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers **Dein Profil** - Abgeschlossene Schulbildung - Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld. - Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton - Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten) - Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein - Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten - Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office. **Was wir bieten** - Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle - Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden - Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung - Verschiedene Boni - Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt - Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten. Puna remote: Po Burimi: https://mk.linkedin.com/jobs/view/kundenberater-in-in-tetovo-globaler-einzelh%C3%A4ndler-at-concentrix-4361028289

Niveli: mid level