TEAM LEADER – CUSTOMER CARE

OMNES, në emër të një klienti është duke kërkuar një person me aftësi drejtuese dhe eksperiencë në Customer Care- Tiranë! **Detyrat kryesore:** - Koordinimi dhe mbikëqyrja e ekipit të Customer Care; - Mbështetja e operatorëve në menaxhimin e klientëve dhe zgjidhjen e rasteve komplekse; - Monitorimi i performancës së ekipit dhe përgatitja e raporteve; - Organizimi i turneve dhe aktiviteteve të punës; - Trajnimi dhe zhvillimi i operatorëve të rinj; - Bashkëpunimi me departamentet e tjera për garantimin e cilësisë së shërbimit; - Menaxhimi i ankesave dhe përmirësimi i proceseve të punës. **Kërkesat:** - Të paktën 2–3 vite eksperiencë si Team Lider në Customer Care; - Njohuri të gjuhës italiane, niveli C1; - Aftësi të mira komunikimi, organizimi dhe lidershipi; - Njohuri të Microsoft Office dhe sistemeve CRM; - Aftësi për të punuar nën presion dhe për të menaxhuar prioritete. **Përbën avantazh:** **Eksperienca në sektorin e sigurimeve, automotive ose menaxhimit të dëmeve.** **Orari i punës:** - **E hënë – E premte** - **09:00 – 18:00 (me 1 orë pushim gjatë ditës)** - **Fundjava pushim (e shtunë dhe e diel)** **Kompania ofron:** - **Ambient pune profesional, dinamik dhe në rritje;** - **Trajnim dhe zhvillim profesional të vazhdueshëm;** - **Mundësi reale për zhvillim dhe avancim në karrierë.** **Nëse mendoni se ky pozicion është i përshtatshëm për ju, dërgoni CV-në tuaj ose na kontaktoni për më shumë informacion n** **ë numrin +355 69 205 75 94.** Puna remote: Po Burimi: https://al.linkedin.com/jobs/view/team-leader-%E2%80%93-customer-care-at-omnes-agency-4434822895

Niveli: senior