TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST - CLOUD & VOIP SERVICES

All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa ed appassionata di tecnologia da inserire all'interno del team di **Technical Support per attività di assistenza tecnica in fascia oraria notturna.** La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico e si occuperà della gestione operativa delle richieste clienti, dell’analisi delle problematiche tecniche e dell’attivazione di procedure operative definite internamente. Il ruolo prevede prevalentemente attività di supporto via email/ticketing, monitoraggio e gestione di attività tecniche legate a servizi cloud e sistemi telefonici. Cerchiamo una persona curiosa, affidabile e operativa, anche con esperienza limitata ma con forte predisposizione tecnica e capacità di ragionamento. La risorsa sarà attiva sulle seguenti attività: - Gestione richieste tecniche clienti tramite email e sistemi di ticketing - Analisi preliminare delle problematiche tecniche e raccolta informazioni - Attivazione ed esecuzione di procedure operative standard - Supporto operativo su servizi cloud e sistemi di autenticazione - Verifica log e controlli di base su sistemi AWS - Collaborazione con il team tecnico per escalation e risoluzione problemi - Monitoraggio delle attività e aggiornamento documentazione interna - Supporto nella definizione e miglioramento delle procedure operative **Requisiti:** Competenze tecniche di base - Conoscenza base ambiente Linux e principali comandi da terminale - Conoscenza base servizi AWS, in particolare: - S3 - Opensearch - Opendocument DB - Familiarità con ambienti cloud e infrastrutture online - Conoscenza base di sistemi telefonici/VoIP costituisce titolo preferenziale - Capacità di lettura log e troubleshooting di primo livello - Buona conoscenza della lingua inglese e italiana   **Soft skills** - Forte attitudine al problem solving - Precisione e attenzione al dettaglio - Capacità organizzativa e gestione priorità - Buona comunicazione scritta - Attitudine all’apprendimento continuo - Capacità di lavorare seguendo procedure operative Si richiede inoltre disponibilità a fornire supporto tecnico dalle h 1:00 am fino alle h 9:00 am  **Cosa offriamo** - Ambiente lavorativo dinamico e stimolante - Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative - Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto - Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione - Full remote La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR) Burimi: https://al.linkedin.com/jobs/view/technical-customer-support-specialist-cloud-voip-services-at-covisian-albania-sh-p-k-4416817910

Niveli: senior