Customer Support / Technical Support (Full-Time)

Customer Support Specialist (B2B SaaS) – HotelBee

**HotelBee**
 është një platformë profesionale për menaxhimin e hoteleve (Hotel Management Software), e dizajnuar për të optimizuar operacionet, rezervimet, faturimin dhe raportimin në industrinë e mikpritjes.

Si pjesë e fazës sonë të zgjerimit, jemi në kërkim të një 
**Customer Support Specialist**
 me profil profesional dhe orientim ndaj klientit për të mbështetur partnerët tanë hotelierë.

Roli

Ky pozicion është kyç në ndërtimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve afatgjata me klientët tanë B2B. Kandidati ideal do të jetë pika kryesore e kontaktit për hotelet që përdorin platformën HotelBee.

Përgjegjësitë

- Ofrimi i suportit profesional për klientët përmes email, telefon dhe platformave online
- Onboarding dhe trajnim i klientëve të rinj në përdorimin e sistemit
- Identifikimi dhe zgjidhja e çështjeve teknike të nivelit të parë
- Koordinimi me ekipin teknik për raste më komplekse
- Monitorimi i kënaqësisë së klientëve dhe përmirësimi i eksperiencës së tyre
- Dokumentimi i proceseve dhe feedback-ut nga klientët

Kualifikimet

- Eksperiencë në Customer Support, SaaS ose industri të ngjashme B2B
- Aftësi shumë të mira komunikimi verbal dhe me shkrim
- Njohuri të mira teknologjike dhe aftësi për të mësuar sisteme të reja shpejt
- Anglisht e avancuar (e detyrueshme)
- Përparësi për kandidatët me eksperiencë në hoteleri ose PMS software

Çfarë ofrojmë

- Pozicion në një kompani në rritje në sektorin e teknologjisë për hoteleri
- Ambient profesional dhe kulturë performance
- Mundësi zhvillimi dhe avancimi në role Account Management / Client Success
- Pagesë konkurruese + skemë bonus bazuar në performancë

 Lokacioni: Tirane

 Aplikimet dërgohen në: cv@strowberrycode.com