Customer Support Specialist

**About us:** LimoLane è la Piattaforma Digitale per la Mobilità che sta rivoluzionando l’industria del Business Travel di fascia alta, permettendo ai clienti di prenotare un autista in modo semplice, veloce e intuitivo. Noi non offriamo solo mobilità — diamo forma al futuro del viaggio. Con valori come ***We own the Journey* , *We push the boundaries* , *We stay ahead* , *We race as one*** , and ***We go beyond*** , puntiamo a diventare la migliore soluzione tecnologica per ogni esigenza di mobilità premium. Abbiamo sedi in Europa, Stati Uniti e APAC, e serviamo già oltre 1.500 clienti in più di 500 città nel mondo. **Chi stiamo cercando:** Siamo alla ricerca, per il nostro team di Tirana, di un **Customer Support Specialist** che supporti il nostro Team Booking Italia e che si occuperà di tutti gli aspetti del processo di prenotazione, compreso costruire relazioni solide con i nostri clienti. **Cosa farai:** - Supporterai i nostri clienti nelle loro richieste di prenotazione via mail, proponendo le quotazioni migliori per i servizi richiesti; - Inserirai le conferme di prenotazione nel nostro marketplace, assicurandoti che non rimangano corse scoperte e/o non allocate - Lavorerai per assicurare la qualità dei servizi dei driver, implementando metriche sulle prestazioni dei conducenti, monitorandone le valutazioni e affrontando i problemi di prestazione; - Contribuirai a migliorare la qualità del servizio mappando le questioni chiave, anticipando i problemi e fornendo feedback attenti e costruttivi; - Sarai la prima interfaccia per la risoluzione delle problematiche di clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci nel rispetto delle nostre policies. **Come avrai successo:** - Hai eccellenti capacità di problem solving, con la capacità di analizzare questioni operative complesse e ideare soluzioni pratiche. - Hai un ottima conoscenza della lingua italiana (almeno C1), sia parata che scritta e un buon livello di inglese. - Hai esperienza di customer care e di interfaccia con clienti. - Atteggiamento lavorativo estremamente preciso e attenzione ai dettagli. - Ottima conoscenza dei prodotti Microsoft Office, ad es. Excel e PowerPoint. - Ti senti a tuo agio lavorando in un ambiente in rapida evoluzione. - Ti piace la flessibilità oraria e **sei aperto a lavorare su turni** - Una precedente esperienza nel settore mobilità, trasporti, viaggi e turismo è molto apprezzata. **Cosa offriamo:** - Prenderai parte ad un viaggio entusiasmante, dovrai avrai la possibilità di plasmare e rivoluzionare un intero settore. - Ti unirai a un team giovane, motivato e internazionale: al nostro interno sono rappresentate 15 nazionalità diverse e la nostra età media è 30 anni. - Avrai l’opportunità di lavorare su progetti significativi e di crescere professionalmente. - Salario mensile di **126.700 lek lordi.** - **Straordinari, festività lavorate e lavoro in orario serale pagati con le maggiorazioni previste da contratto di lavoro albanese.** Burimi: https://al.linkedin.com/jobs/view/customer-support-specialist-at-limolane-4383132940

Niveli: senior