Customer Support / Technical Support (Full-Time)

Customer Support Specialist (B2B SaaS) – HotelBee **HotelBee**  është një platformë profesionale për menaxhimin e hoteleve (Hotel Management Software), e dizajnuar për të optimizuar operacionet, rezervimet, faturimin dhe raportimin në industrinë e mikpritjes. Si pjesë e fazës sonë të zgjerimit, jemi në kërkim të një  **Customer Support Specialist**  me profil profesional dhe orientim ndaj klientit për të mbështetur partnerët tanë hotelierë. Roli Ky pozicion është kyç në ndërtimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve afatgjata me klientët tanë B2B. Kandidati ideal do të jetë pika kryesore e kontaktit për hotelet që përdorin platformën HotelBee. Përgjegjësitë - Ofrimi i suportit profesional për klientët përmes email, telefon dhe platformave online - Onboarding dhe trajnim i klientëve të rinj në përdorimin e sistemit - Identifikimi dhe zgjidhja e çështjeve teknike të nivelit të parë - Koordinimi me ekipin teknik për raste më komplekse - Monitorimi i kënaqësisë së klientëve dhe përmirësimi i eksperiencës së tyre - Dokumentimi i proceseve dhe feedback-ut nga klientët Kualifikimet - Eksperiencë në Customer Support, SaaS ose industri të ngjashme B2B - Aftësi shumë të mira komunikimi verbal dhe me shkrim - Njohuri të mira teknologjike dhe aftësi për të mësuar sisteme të reja shpejt - Anglisht e avancuar (e detyrueshme) - Përparësi për kandidatët me eksperiencë në hoteleri ose PMS software Çfarë ofrojmë - Pozicion në një kompani në rritje në sektorin e teknologjisë për hoteleri - Ambient profesional dhe kulturë performance - Mundësi zhvillimi dhe avancimi në role Account Management / Client Success - Pagesë konkurruese + skemë bonus bazuar në performancë  Lokacioni: Tirane  Aplikimet dërgohen në: cv@strowberrycode.com Burimi: https://al.linkedin.com/jobs/view/customer-support-technical-support-full-time-at-strowberry-code-4375528057

Niveli: mid level