Help Desk Specialist

Detyrat - Administron ne kohe reale mbeshtetjen teknike per klientet duke u pergjigjur te gjitha telefonatave hyrese ne numrat e vena ne dispozicion per Help Desk. - Kryen trajnimin ne kohe reale te kerkesave per mbeshtetje teknike te klienteve te shoqerise nepermjet telefonit. - Bashkebisedon me klientet duke ndjekur udhezimet perkatese per te identifikuar ne sistemin PPOE. - Kryen mbeshtetjen teknike ne kohe reale nepermjet telefonit ndaj cdo klienti qe telefonon. - I pergjigjet pyetjeve te kryera nga klientet per cdo ceshtje qe ka lidhje me sherbimin e kontraktuar me klientin perkates. - Percaktojne dhe vendosin ndekjen e metejshme te problemit te identifikuar nepermjet suportit aktiv duke perpiluar dhe leshuar per zbatim formualrin e mbeshtetjes teknike perkatese. - Mbeshtet ne kohe reale grupet e punes te suportit aktiv qe jane ne terren ne lidhje me sherbimet e mbeshtetjes teknike qe ata jane duke kryer. - U pergjigjen te gjitha telefonatave te ardhura ne telefonat Help Desk menjehere duke mos humbur asnje telefonate te vetme. - Angazhohen ne trajtimin e problemeve te klientreve ne ambjentet e shoqerise kur eshte e nevojshme dhe udhezohen nga Drejtori i suportit. Kualifikimet - Diplomë e arsimit të lartë. - Kualifikime dhe trajnime në fushën e telekomunikacioneve. **Çfarë ofrohet** - Përvojë reale në një ambient profesional dhe bashkëkohor. - Mentorim nga profesionistë të fushës. - Mundësi për zhvillim të portofolit personal. - Certifikatë për përfundimin e internship-it dhe mundësi punësimi pas tij (në varësi të performancës). Kandidatet e interesuar te kontaktojne ne numrin e tel :  **b.njerezore@abissnet.al** Burimi: https://al.linkedin.com/jobs/view/help-desk-specialist-at-abissnet-4329224483

Niveli: senior