Operations & Customer Experience Coordinator

**Operations & Customer Experience Coordinator** **iClear Group** po zgjerohet dhe kërkon një **Operations & Customer Experience Coordinator** për t’iu bashkuar ekipit tonë! Ky është një rol **dinamik, me shumë përgjegjësi dhe shumë komunikim** , ku do të jesh njëkohësisht **zëri i iClear për klinikat partnere** dhe personi që siguron që porositë lëvizin pa probleme nga laboratori deri te klienti. Nëse je **super komunikues/e, customer-focused, i/e organizuar dhe di të drejtosh njerëz e procese** , ky rol është për ty! **Pergjegjesite kryesore:** - **Ndërtimi dhe mbajtja e marrëdhënieve të shkëlqyera me klinikat dhe dentistët partnerë** , duke qenë pika kryesore e kontaktit. - Komunikimi në mënyrë të vazhdueshme, të qartë dhe profesionale me klientët dhe mbajtja e tyre të informuar për statusin e rasteve të tyre. - Sigurimi që çdo komunikim të ketë një **customer-first mindset** dhe që problematikat të zgjidhen ne kohe dhe me profesionalizëm. - **Drejtimi dhe organizimi i ekipit te korrierëve** , duke planifikuar shpërndarjet dhe duke siguruar që porositë e dala nga laboratori të dorëzohen **në kohë dhe me saktësi** . - Ndjekja çdo rast nga **Scanning → Blueprint → Production → Delivery** , duke u siguruar që asnjë hap të mos ngelet pas. - Koordinimi çdo ditë me **Operations, Blueprint, Warehouse & Finance** . - Identifikimi i vonesave dhe problematikave në kohë dhe marrja e iniciativave për zgjidhjen e tyre. - Mbajtja sakte dhe ne menyre të përditësuar i të dhënave te rasteve në sistem/CRM. **✨ Kë kërkojmë?** Dikë që: - Ka **2–3 vite eksperiencë** në Customer Service, Operations, Logistics, Case Management ose role të ngjashme. - Është **komunikues/e shumë i/e mirë** dhe ndihet komod në komunikimin e përditshëm me klientë. - Ka një **customer-first mindset** dhe e kupton që një klient i kënaqur është pjesë e suksesit të kompanisë. - Ka eksperiencë në **koordinimin ose drejtimin e një ekipi** , veçanërisht në logjistikë/delivery. - Është shumë i/e organizuar, i/e shpejtë dhe i/e aftë të menaxhojë disa prioritete njëkohësisht. - Di të menaxhojë situata të vështira me **qetësi, empati dhe profesionalizëm** . - Ka njohuri të mira të **Microsoft Office dhe CRM** . - Flet shumë mirë **shqip dhe anglisht** . - Eksperienca në sektorin **dentar/shëndetësor** është një plus. **🌟 Pse iClear?** Sepse ky nuk është thjesht një rol koordinimi. Do të jesh **lidhja mes klientit, laboratorit dhe logjistikës** dhe do të kesh ndikim të drejtpërdrejtë në eksperiencën që klinikat partnere kanë me iClear. **Nëse të pëlqen komunikimi me njerëzit, të motivon të zgjidhësh probleme dhe di të bësh një ekip të funksionojë siç duhet — duam të të takojmë!** 📩 **Apliko duke dërguar CV-në në:** **hr@iclear.al** 📅 **Afati i aplikimit: 05 Shtator 2026** **iClear Group | Building the future of digital orthodontics.** Burimi: https://www.linkedin.com/jobs/view/4456586663/

Niveli: mid level