SPECIALIST HELPDESK

**Funksionet dhe përgjegjësitë:** - Identifikimi, diagnostikimi dhe zgjidhja e problemeve qe jane te lidhura me pajisjet fizike, software ose probleme te rrjetit kompjuterik. - Zgjidhje te problemeve te perdoruesve me ane te portalit Endpoint Security Remote Assistance, me ane telefonit ose bisedes ne Spark. - Krijimin, fshirjen, c’aktivizimin, ndryshimin e passwordit te perdoruesve ne ActiveDirectory CFDOMA, email profile. Konfiguron pajisjet periferike (PC, printer, skaner etj) ne perputhje me perditesimet e fundit dhe udhezimet e bankes; - Transmeton prane njesive te tjera te Departamentit problematikat qe jane jashte pergjegjesise se Sektorit. - U siguron perdoruesve te bankes nje trajnim bazik te perdorimit te programeve te bankes (me perjashtim te corebanking apo programeve ku pergjegjesite i jane deleguar nje pale te trete). - Kryen testime diagnostikuese ne raste raportimi per probleme. - Adminstron perdoruesit ne AS400 (create, reset, enable, disable) - Raporton te eprori ne rastet ku mund te kete permiresime te metejshme si manuale ashtu dhe automatike. - Ndihmon ne aksesimin e aplikacione ne web. - Menaxhon krijimin, fshirjen dhe mirembajtjen e userave ne sistemet e bankes si email, active directory, CRM 360 grade - Monitoron problemet me ATM dhe raporton te kompania suportuese dhe ne raste te perseritura njofton pergjegjesin e sektorit te administrimit te infrastruktures dhe pajisjeve periferike si dhe Identifikimi, diagnostikimi dhe zgjidhja e problemeve qe jane te lidhura me pajisjet fizike, software ose probleme te rrjetit kompjuterik. - Zgjidhje te problemeve te perdoruesve me ane te portalit Endpoint Security Remote Assistance, me ane telefonit ose bisedes ne Spark. - Krijimin, fshirjen, c’aktivizimin, ndryshimin e passwordit te perdoruesve ne Active Directory CFDOMA, email profile. Konfiguron pajisjet periferike (PC, printer, skaner etj) ne perputhje me perditesimet e fundit dhe udhezimet e bankes; - Transmeton prane njesive te tjera te Departamentit problematikat qe jane jashte pergjegjesise se Sektorit. - U siguron perdoruesve te bankes nje trajnim bazik te perdorimit te programeve te bankes (me perjashtim te corebanking apo programeve ku pergjegjesite i jane deleguar nje pale te trete). - Kryen testime diagnostikuese ne raste raportimi per probleme. - Adminstron perdoruesit ne AS400 (create, reset, enable, disable) - Raporton te eprori ne rastet ku mund te kete permiresime te metejshme si manuale ashtu dhe automatike. - Ndihmon ne aksesimin e aplikacione ne web. - Menaxhon krijimin, fshirjen dhe mirembajtjen e userave ne sistemet e bankes si email, active directory, CRM 360grade - Monitoron problemet me ATM dhe raporton te kompania suportuese dhe ne raste te perseritura njofton pergjegjesin e sektorit te administrimit te infrastruktures dhe pajisjeve periferike si dhe Drejtorin e Departamentit te infrastruktures se teknologjise se informacionit; - Kryen perditesimet e log-eve te ATM-ve konform procedures; - Mban inventar teknik te ATM; - Siguron mbeshtetje per stafin e bankes ne zgjidhje te problemeve per ATM; - Kryen kontrolle periodike dhe raporton statusin e ATM-ve; - Monitoron problemet me TMS e cila menaxhohet nga banka dhe raporton Pergjegjesin e Sektorit te administrimit te infrastruktures dhe pajisjeve periferike, Drejtorin e Departamentit te infrastruktures se teknologjise se informacionit dhe Departamentin e Kartave; - Trajnon stafin e bankes per mirembajtjen e ATM-ve.Shperndarja e ticket sipas pergjegjesive ne njesite e tjera - Ndjekjen e kerkesave ne sistemin helpdesk deri ne zgjidhjen e tyre ose raportimin te eprori ne raste ku kerkesat nuk zgjidhen brenda kohes te duhur sipas rendesise ose kritikalitetit. - Automatizon ne sistemin servicedesk instalimet e paketave sipas njesive perkatese. **Kriteret e nevojshme:** - Diplomuar ne shkenca Informatike, - Aftesi shume te mira komunikuese dhe kuantitative. - Aftesi shume te mira pershtatjeje, per te punuar ne grup - Aftesi te mira per te punuar ne menyre te pavarur duke permbushur deadline - Eksperience e meparshme pune si IT preferueshem ne Banke mbi 3 vjecare - Të ketë aftësi komunikuese, organizuese dhe bashkëpunimi në grup. - Gadishmeri per te punuar me orare te zgjatura. **Çfarë ofrojmë ne:** - Një paketë financiare shumë të mirë dhe konkurruese. Bonuse 3 mujore, pagë të 13-të / 14-të. - Mundësi rritje në karriere, trajnime dhe zhvillim profesional. - Benefite ekstra si check up, fond pensioni privat, depozitë besnikerie, shërbime bankare pa komision, atmosferë dinamike, grup pune në rritje. etj. - Aktivitete të ndryshme sportive, retreate, udhëtime, etj Burimi: https://al.linkedin.com/jobs/view/specialist-helpdesk-at-credins-bank-4431671767

Niveli: senior