Specialist i kujdesit ndaj klientit

Detyrat kryesore: - Ndërveprim me klientët përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit për të siguruar një eksperiencë të mirë të shërbimit ndaj klientit. - Identifikimi dhe vlerësimi i saktë i kërkesave/ankesave të klientëve për të ofruar suportin e duhur. - Menaxhimi dhe trajtimi i ankesave të klientëve, duke u siguruar që ato të zgjidhen në mënyrë të shpejtë, efikase dhe brenda afateve kohore të përcaktuara. - Hedhja, përpunimi dhe përditësimi i të dhënave në sistem. - Shpjegimi dhe informimi i klientëve mbi kushtet dhe shërbimet shtesë të kontratës. - Eskalimi i rasteve dhe ndërveprimi me departamente të tjera të kompanisë. - Sqarimi dhe verifikimi i pagesave. - Skanimi dhe arkivimi i kontratave fizike. - Mbledhja e feedback-ut nga klientët për të kuptuar më mirë nevojat e tyre dhe për të identifikuar mundësi për përmirësimin e shërbimit. Kriteret: - Aftësi të larta komunikimi. - Aftësi bindëse. - Aftësi për të punuar nën presion dhe në kushte fluksi. - Aftësi në zgjidhjen e problemeve. - Aftësi për të përdorur kanale të ndryshme komunikimi. - Aftësi për të kuptuar saktë kërkesat dhe ankesat e klientëve. - Aftësi për trajtimin e situatave të ndërlikuara dhe zgjidhjen e tyre. - Njohuri të përgjithshme të përdorimit të PC-së. - Njohuri të gjuhës angleze; preferohet edhe italishtja. **Të gjithë të interesuarit, janë të lutur të dërgojnë CV nëpërmjet adresës së e-mailit hr@digicom.al** *\* Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen.* *\* Të gjithë aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet sipas ligjit Nr. 9887 mbi “Mbrojtjen e të dhënave personale”.* Burimi: https://al.linkedin.com/jobs/view/specialist-i-kujdesit-ndaj-klientit-at-digicom-albania-4353785411

Niveli: senior