TA I Expansion Albania & ItalIT Support / Help Desk Specialist – Supporto al Team Italiano y I General

**Il ruolo** Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk che si occupi di garantire il funzionamento quotidiano degli strumenti di lavoro e di supportare gli utenti nella risoluzione dei problemi tecnici. È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune o spazzi condivisi e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo. Cerchiamo qualcuno preciso, autonomo, capace di imparare in fretta e di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche. **Di cosa ti occuperai** - Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso un sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta. - Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano. - Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.). - Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe). - Supportare gli utenti sui software cloud-based dell’azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint. - Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte. - Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività. - Trovare soluzioni pratiche e creative all’interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso. **Cosa cerchiamo** **Requisiti essenziali** - 1 anno di esperienza come IT Support / Help Desk. - Lingua Italiano minimo B2 – Inglese minimo B1. - Esperienza di lavoro cross-funzionale con team diversi. - Conoscenze basilari di AI come Open Ai e Anthropic **Competenze tecniche** - Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente). - Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo). - Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche. - Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory. **Nice to have** - Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico - Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable. **Cosa offriamo** - Retribuzione tbd con hr tun/alb - Altri benefit da diversi paesi - Contratto indeterminato Paga: Lek770k per year Burimi: https://jobs.ashbyhq.com/enpal/64695578-464d-45f4-8839-53a4613214ac

Niveli: senior